POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída conjuntamente con nuestras Términos y Condiciones generales de venta.  CONSORCIO BIOGENICA S.A. se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.

Es importante que compruebe el estado de su pedido, artículos o servicio, antes de proceder a su pa. En caso de producirse cualquier error o surgir cualquier problema, rogamos póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o Costumer Liaison Team (CLT) para que podamos investigar la causa.

Antes de realizar la devolución del pedido deberá ponerse en contacto con nuestro CLT para solicitar un número de Autorización de Devolución. Sin este número de referencia el proceso de devolución podría complicarse y ser más duradero.

 

Derechos Legales

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente.

Si deseas recibir más información sobre tus derechos legales como consumidor, visita la página web del Gobierno de Reino Unido: https://www.mici.gob.pa/   o ponte en contacto con https://www.acodeco.gob.pa/contactenos.php

 

Derecho de Cancelación

El cliente está en conocimiento que Consorcio Biogénica SA, permite un derecho de cancelación, en todos sus productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA., para lo cual el cliente debe informarnos de su decisión de cancelar nuestro acuerdo mediante una declaración inequívoca por escrito (por ejemplo, mediante la opción apropiada en por mail a gestion@biogenica.org.

Por último, el cliente debe asegurarse de que los artículos que va a devolver no están abiertos y se encuentran en su embalaje original. Todos los artículos no deseados deben estar en perfectas condiciones y mantener el precinto intacto de embalaje.

En el caso de productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza, y queda limitado a ese ámbito, estando el cliente o usuario informado de su desarrollo, stock y/o provisión final y legal, es resorte de terceros (personas o empresas), se deja establecido que el paciente debe gestionar su eventual reembolso o devolución directamente con el proveedor de dicho producto o servicio, según conste en la documentación que el cliente o usuario acepto y según le sea recordado por mail por parte de biogenica.org , habida consideración de la naturaleza personalizada de dichos productos o servicios, solicitados además bajo carácter de URGENTE.

Misma y especial consideración acepta el cliente o usuario, respecto a cuando el “servicio corresponde a provisión de medios”, o servicio de elaboración de set de uso personalizado. NO sujeto ni condicionado a recepción por parte del cliente o resultado final evaluable (provisión de medios), tal como como procede en biotecnología general en que no resulta posible, por la multiplicidad de factores concurrentes, establecer un resultado garantizado (misma situación que en la practica de todo protocolo científico o áreas como derecho o servicios legales). Lo anterior implica que:

1. NO procede calculo de costo unitario, del mismo modo en que, por ejemplo; no procede el costo de una cirugía solo por los minutos de duración puesto que antes de realizar la incisión ya se considera costo incurrido todo el arsenal quirurgico, pabellón, medicamentos, profesionales requeridos (cirujano, anestesista, post-op, sala, enfermeras, paramédicos, arsenaleras, kinesiologo, etc) entre otros. 
2. Misma situación ocurre cuando un cliente debe importar a su país un producto de origen extranjero, para lo cual, el importador a cargo solicita el pago de la totalidad del producto personalizado antes de la importación, la cual puede demorar 30 días en promedio, y de ningún modo es responsable o se ve afectada, si al arribo del producto, el cliente ya no lo necesita, cambio de opinión, o solo desea usar una parte, después de entregado.
3. RECUERDE que ningún arancel cancelado por un paciente a un centro o profesional científico o clínico, en ningún país del mundo, constituye activo financiero heredable, del tipo acciones de cooperativa, fondo mutuo o cuenta de ahorro.
4. Con lo anterior, el paciente ha sido informado que los valores cancelados son basados en una estructura la cual compensa al prestador y profesionales por su experiencia, tiempo, habilidad , trayectoria de resultados,  intelecto, insumos y plataforma biotecnológica lo cual es prestado desde principio del caso, ha tomado su tiempo desde la cita inicial, se ha analizado el caso y creado un algoritmo y protocolo personalizado configurado moelcularmente para uso exclusivo por el cliente solictante. También, al aceptar el caso del cliente, el prestador final y legal ha limitado su capacidad de tomar otros clientes los cuales también hubieran pagado honorarios. Este compromiso significa una limitación al prestador en los honorarios que puediese haber percibido. Recuerde que la deuda contraída, título ejecutivo de cobranza y el ARANCEL es UNO SOLO, aunque se le otorgue opción de cuotas, como beneficio según su condición social, para facilitar su inicio.
5. RECUERDE, el pago es por la elaboración personalizada en laboratorio molecular, NO por unidades finalmente utilizadas .

 

Formulario de Cancelación

Destinatario: Consorcio BIOGENICA SA

Por la presente informo que deseo cancelar mi contrato de venta de los siguientes productos:

Fecha de pedido:

Número de pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (sólo si se envía en soporte en papel):

Fecha:

 

He recibido un producto erróneo

Valido para productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA. NO VALIDO PARA consultorias, servicios personalizados ni productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa solo como gestor de consolidación financiera o cobranzaen nombre de terceros.

 

Todos nuestros productos pasan por un meticuloso proceso de preparación, embalaje y envío. Sin embargo, y a pesar de nuestro estricto protocolo, a veces pudiese, al menos teóricamente, producirse errores. Rogamos que acepte las excusas por haber recibido un producto que no se corresponde con tu pedido. Como parte de nuestra responsabilidad con el cliente, nos esforzaremos al máximo para resolver la incidencia con la mayor rapidez y facilidad posibles.

Cada solicitud de devolución por producto erróneo se examina por separado. En algunas ocasiones, puede ser necesario enviar información adicional (por ejemplo, imágenes) con el fin de facilitar el proceso de devolución del producto. Nuestro objetivo es ofrecer al cliente la mejor solución con la mayor brevedad posible.

 

Mi pedido ha llegado dañado

Valido para productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA. NO VALIDO PARA consultorias, servicios personalizados ni productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa solo como gestor de consolidación financiera o cobranzaen nombre de terceros.

 

Se recomienda que el cliente no rechace el pedido del transportista, sino que acepte la entrega y se ponga inmediatamente en contacto con nosotros. Rechazar el pedido puede causar un retraso en el proceso de devolución del producto.

Si deseas informar de la recepción de un pedido dañado, puedes contactarnos a través de mail a gestion@biogenica.org . Rogamos que adjuntes cualquier imagen o fotografía que muestre los daños en el producto. Un miembro de nuestro equipó revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.

 

He recibido un producto defectuoso

Valido para productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA. NO VALIDO PARA consultorias, servicios personalizados ni productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa solo como gestor de consolidación financiera o cobranza en nombre de terceros.

Si deseas informar de la recepción de un pedido defectuoso, puedes contactarnos a través de tu cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Rogamos que adjuntes cualquier imagen o fotografía que muestre el defecto o la tara. Un miembro de nuestro equipó revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.

 

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Valido para productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA. NO VALIDO PARA consultorias, servicios personalizados ni productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa solo como gestor de consolidación financiera o cobranzaen nombre de terceros.

Si deseas devolver un producto, rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o CLT

Para proceder con la devolución, el cliente deberá indicar el número de pedido, el producto que quiere devolver y el motivo de la devolución. Tras la correcta recepción de estos datos, nuestro equipo proporcionará al cliente un número de devolución y toda la información necesaria para devolver el producto.

El producto deberá ser embalado de manera segura e incluirá una copia del formulario de devolución en su interior.

No olvides pedir un justificante de envío a la compañía a través de la cual vas a enviar el producto. Sin dicho justificante, no podremos procesar el reembolso o reemplazo del producto en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Si el cliente solicita el reemplazo del producto y este no se encuentra disponible, BIOGENICA procederá a reembolsar el coste del producto en la cuenta bancaria del usuario que realizó la compra. 

 
Todos los pedidos aceptados y enviados para su devolución son responsabilidad del cliente hasta el momento en el que llegan a nuestro almacén. Por esta razón, se recomienda enviar el producto mediante un servicio de reparto que asegure el valor de la mercancía.

Reembolso de los gastos de devolución

Valido para productos o insumos de carácter genérico fungible, cuya venta, stock y provisión final es provista directa y exclusivamente por BIOGENICA SA. NO VALIDO PARA consultorias, servicios personalizados ni productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa como gestor de consolidación financiera o cobranza productos o servicios en los cuales www.biogenica.org actúa solo como gestor de consolidación financiera o cobranza en nombre de terceros.

biogenica.org reembolsará los gastos de envío de devolución cuando el cliente solicite devolver un producto debido a un error nuestro:
–    Si te hemos enviado el producto erróneo.
–    Si el producto está dañado o defectuoso.
–    Si te hemos enviado un producto de reemplazo y deseas devolverlo.

En ningún caso, se reembolsará los gastos de devolución de artículos no deseados. El cliente se hará responsable de cubrir todos los gastos de envío de devolución, así como de utilizar un servicio de envío que asegure el valor de los artículos.

Sin embargo, el cliente tendrá derecho a un reembolso de los gastos de devolución si ha utilizado su cuenta PayPal como único método de pago y ha activado previamente el servicio de “Reembolso de gastos de devolución”. En este caso, el cliente deberá realizar una solicitud de reembolso de gastos de devolución a través de su cuenta de PayPal.

biogenica.org no reembolsa los gastos de devolución de productos dañados o defectuosos si durante el proceso de pruebas no se detectó dicho deterioro o defecto. Los costes de reenvío del producto dependerán del producto y serán comunicados al cliente después de finalizar el proceso de pruebas.

Reembolso de gastos de devolución con PayPal

Si has utilizado PayPal para pagar tu pedido en biogenica.org y habías activado el servicio de “Reembolso de gastos de devolución” en tu cuenta de PayPal antes de realizar el pago, tienes derecho a un reembolso gratuito de tu devolución.

 

Este servicio te permite solicitar hasta 12 reembolsos PayPal con un máximo de 15 € por pedido hasta el 31 de diciembre de 2017. No podrás solicitar un reembolso de gastos de devolución si has utilizado un método de pago que no sea PayPal o si no tenías activado el servicio de “Reembolso de gastos de devolución” en tu cuenta de PayPal en el momento de realizar la compra.

 

Quejas y Reclamaciones

 

Si no está satisfecho con la manera que hemos gestionado la devolución o el remplazo de alguno de sus artículos, nos gustaría saberlo. Queremos solucionar esto y, por esto, le pedimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de su cuenta o por correo postal o mail a: Customer Liaison Team, Calle Isaac Hanono Missri número 1126, PH Oceanía Business Plaza, Torre 1000, Piso 49, Oficina V48, Punta Pacífica, Vía Israel, Corregimiento San Francisco, Provincia de Panamá, Ciudad de Panamá. Fono. gestion@biogenica.org